Eran las 9 de la noche cuando la hija de doña Carmen empezó a recibir mensajes extraños de sus tíos. «Tu mamá nos está pidiendo dinero por WhatsApp, dice que tiene una emergencia.» Carmen estaba sentada al lado de su hija, sin tocar el celular. Alguien había tomado el control de su WhatsApp y estaba estafando a toda su lista de contactos.
Esto ocurre más seguido de lo que pensás. Si le hackearon el WhatsApp a tu familiar mayor, cada minuto cuenta. Seguí estos pasos exactamente en este orden.
Paso 1: Avisá a todos sus contactos inmediatamente
Antes de recuperar la cuenta, lo más urgente es evitar que el estafador haga daño. Mandá un mensaje desde tu propio celular a los contactos principales de tu familiar avisando que su WhatsApp fue hackeado y que no respondan ni envíen dinero a ningún mensaje que venga de ese número.
Paso 2: Recuperá el número de teléfono
El método más efectivo para recuperar una cuenta hackeada de WhatsApp es reinstalar la app y verificar el número telefónico nuevamente.
En el celular de tu familiar, desinstala WhatsApp completamente. Volvé a instalarlo desde la App Store o Google Play. Abrí la app e ingresá el número de teléfono de tu familiar. WhatsApp va a enviar un código de verificación por SMS al número. Ingresá ese código y la cuenta queda recuperada automáticamente, cerrando la sesión del hacker.
Paso 3: Activá la verificación en dos pasos
Una vez recuperada la cuenta, este paso es obligatorio para que no vuelva a pasar.
Abrí WhatsApp, tocá los tres puntos arriba a la derecha, entrá a Configuración, después Cuenta, luego Verificación en dos pasos y activala. Configurá un PIN de 6 dígitos que tu familiar pueda recordar, como su fecha de nacimiento al revés. Agregá un email de recuperación, puede ser el tuyo.
Con esto activado, aunque alguien tenga el código SMS, no puede entrar sin el PIN.
Paso 4: Revisá si hay sesiones abiertas en otros dispositivos
WhatsApp Web permite usar la cuenta desde computadoras y otros dispositivos. El hacker puede seguir conectado incluso después de que recuperaste la cuenta.
Abrí WhatsApp, tocá los tres puntos, Dispositivos vinculados, y cerrá sesión en todos los dispositivos que aparezcan listados.
Paso 5: Revisá las apps con acceso al celular
A veces el hackeo ocurre porque instalaron una app maliciosa en el celular. Andá a Configuración del celular, buscá Aplicaciones o Administrador de aplicaciones, y revisá si hay apps que no reconocés. Desinstalá cualquier cosa sospechosa.
Para prevenir esto en el futuro, Surfshark con su función CleanWeb bloquea automáticamente las apps y sitios maliciosos antes de que puedan instalarse.
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¿Cómo hackearon el WhatsApp de tu familiar?
Los métodos más comunes son tres. El primero es el robo del código SMS: alguien contacta a tu familiar haciéndose pasar por WhatsApp o un conocido y le pide que le reenvíe un código de 6 dígitos que le llegó por SMS. Ese código es exactamente el de verificación de WhatsApp. El segundo es WhatsApp Web abierto en una computadora ajena, como en una biblioteca o casa de un conocido. El tercero es una app maliciosa instalada sin saberlo que captura los mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Perdí todos los mensajes y fotos? Si tenías activada la copia de seguridad automática en Google Drive o iCloud, podés restaurar todo al reinstalar WhatsApp. Es una buena razón para activar los backups automáticos hoy mismo.
¿Debo cambiar también las contraseñas del banco? Si tu familiar usó WhatsApp para recibir códigos del banco o tiene conversaciones con datos sensibles, sí, cambiá las contraseñas bancarias por precaución.
¿Puedo recuperar la cuenta si el hacker cambió el número de teléfono vinculado? En ese caso es más complicado. Necesitás contactar al soporte de WhatsApp en faq.whatsapp.com y reportar la cuenta como comprometida. El proceso puede tomar 24 a 48 horas.
¿Debo reportarlo a la policía? Si hubo pérdida de dinero, sí. Reportalo en ic3.gov que es el centro de denuncias de delitos cibernéticos del FBI, disponible en español.
Conclusión
Recuperar un WhatsApp hackeado es posible y no lleva más de 15 minutos si seguís los pasos en orden. Lo más importante es actuar rápido para evitar que el estafador haga daño a los contactos de tu familiar.
Una vez recuperada la cuenta, instalale la verificación en dos pasos y una VPN como Surfshark para que esto no vuelva a ocurrir.
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